Сьогодні розберемо одне з найпоширеніших питань, яке користувачі задають у підтримку:
«Я відправив кошти, але обмін не відбувся / статус “В очікуванні” вже 30+ хвилин»
Давайте розберемося, на якому етапі знаходиться заявка та що означають статуси.
👉 Статуси заявки:
1. «В очікуванні» Ви відправили кошти, але вони ще не надійшли на наш рахунок. Це початковий статус. Після надходження коштів він автоматично зміниться.
2. «Заявка оплачена» Кошти отримано. Курс зафіксовано, обмін уже в процесі, відбувається підготовка до відправки.
3. «Заявка виконана» Обмін завершено. Кошти відправлено на вказаний гаманець або карту.
👉 Що робити, якщо «В очікуванні» більше 30–40 хвилин:
Ми перевіримо платіж вручну та допоможемо вирішити ситуацію.